Бернис Камильери — как сохранить добрые отношения с агентами, даже если мы пока не встречаемся
Конечно, мы, работая в сфере международного образования, привыкли к решению вопросов на расстоянии, однако последний год сделал всех нас экспертами по этой части. Мне кажется, что, несмотря на технологические новинки, звонки по Zoom и электронные письма, мы потеряли простое человеческое общение. Поэтому в сегодняшней статье я предлагаю несколько способов сохранения личных контактов, пусть мы и застряли по домам и не можем, как раньше, путешествовать по всему миру и встречаться с деловыми партнерами.

Личный опыт
Портал Schools & Agents имеет партнеров в более чем 80 странах мира и нам очень сложно встречаться с каждым из них хотя бы раз в год. В то же время нам нравится поддерживать контакты и знать, что у них происходит, как развивается их бизнес, какие направления развиваются. Это очень важно, поскольку специфика нашего бизнеса такова, что знания о партнерах помогают нам связывать между собой образовательные учреждения и агентов.
Как видно из нашего названия, портал Schools & Agents поддерживает ежедневные связи с обеими сторонами этого уравнения и знает о проблемах каждого партнера. Мы уверены, что прозрачные коммуникации и взаимное уважение являются фундаментальными основами для укрепления отношений между партнерами даже в эпоху глобальной пандемии.

Лучшая политика — честность
Хорошие отношения строятся на взаимном доверии: университетам важно доверять агентам, с которыми они работают,— и наоборот. Если вам кажется, что кто-то из ваших партнеров не доверяет вам, необходимо разобраться в ситуации, выявить проблему и решить ее, чтобы не потерять эти отношения.

Уважение — основа долгосрочных отношений
Я всегда призываю образовательные учреждения рассматривать агентов как партнеров, а не посторонних лиц. Когда есть взаимное уважение, отношения будут развиваться и приведут к результативному партнерству, то есть к тому, к чему вы и стремитесь.

Открытость имеет важное значение
Чем бы вы ни занимались, никогда не работайте за спиной у агента. Нет ничего хуже, чем предать доверие. Если агент узнает о вашей нечестности, то репутация вуза с большой степенью вероятности будет потеряна. И помните, что агенты общаются друг с другом, поэтому предательство приведет к потере больше, чем одного агента.

Коммуникации всегда играют самую важную роль
Эту мысль я никогда не устаю повторять, потому что коммуникации лежат в основе любых хороших отношений. За последние месяцы коммуникации приобрели абсолютно новое значение, поскольку мы оказались лишены личных контактов. Поэтому общайтесь с партнерами как можно чаще. Вот краткий список вариантов, которые вы можете использовать вместо стандартного электронного сообщения по почте:
Общайтесь с ними в социальных сетях.
Используйте видеозвонки.
Пишите партнерам письма от руки!
Бернис Камильери, директор, Schools & Agents (Мальта). Бернис Камильери работает в сфере академического туризма уже более 18 лет, имея разнообразный опыт, но специализируясь на академических и маркетинговых аспектах. Портал Schools & Agents, основанный в 2008 году, помогает образовательным учреждениям, агентам и провайдерам дополнительных услуг поддерживать связь друг с другом и распространять информацию о своей деятельности через платформу и сеть S&A. Благодаря эффективной маркетинговой стратегии и устойчивым глобальным связям S&A участники рынка гарантированно получают дополнительную поддержку в своем цифровом и международном позиционировании.